Was ist eigentlich Marketing-Automation?

1920 wurden Werbebotschaften noch mit der Schreibmaschine getippt – 100 Jahre später genügt ein Knopfdruck zum Absenden eines personalisierten Newsletters. Moderne Marketing-Automation geht noch weiter, um Menschen von monotonen, sich immer wiederholenden Aufgaben zu entlasten. 

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Quelle: Smart Insights

Unter Marketing-Automation versteht man die Automatisierung von Marketingprozessen mithilfe von Software. Bestes Beispiel ist eine Newsletter-Software, welche Abertausende E-Mails wie von Geisterhand verschickt und die Abmeldungen verarbeitet. Automatisieren lassen sich aber auch längst hochkomplexe Aufgaben, wie zum Beispiel das Erkennen von Mustern in Datensätzen. 

Üblicherweise werden entsprechende Tools für die folgenden Aufgaben ein gesetzt:

  • Lead Management (Lead Capturing, Lead Scoring, Lead Nurturing)
  • E-Mail-Marketing
  • Social Media Marketing (Publishing)
  • Digital Advertising
  • Analytics

Vorteile von Marketing-Automation

Vor allem die Kommunikation mit potenziellen Kunden kann sehr zeitraubend sein. Dabei lässt sich so ein Prozess hervorragend automatisieren: Interessent füllt Webformular aus und erhält sofort das gewünschte Datentenblatt, ein Whitepaper oder eine Preisliste. 

Im B2B-Umfeld ist es vor allem das Lead Management, welches Zeit und Nerven kostet. Vor allem dann, wenn nur ein Bruchteil der Leads zu wirklich großen Aufträgen führt. Dank Automation gewinnen Marketing und Sales viel Zeit. Die Teams können sich auf die wirklich wichtigen Zielkunden fokussieren. 

Marketing-Automation führt darüber hinaus dazu, dass Zielkunden stets die richtige Botschaft zur richtigen Zeit erhalten. Dazu wird deren Verhalten entlang des Customer Journey beobachtet. Das Ziel ist es, auf alle Kundenfragen stets eine passende Antwort bereitstellen zu können.

Kriterien zur Auswahl einer geeigneten Marketing-Automations-Software

Mittlerweile stehen eine Vielzahl an Software-Produkten für jedes Budget am Markt zur Verfügung. Die meisten Produkte haben einen Schwerpunkt wie zum Beispiel E-Mail-Marketing oder Lead Management. Wichtige Kriterien bei der Auswahl einer passenden Lösung sind:

  • Schnelles Setup
  • Problemlose ERP- bzw. CRM-Integration
  • Positive User Experience
  • Hohe Skalierbarkeit
  • Berücksichtigung der DSGVO
  • Schneller und persönlicher Support
  • Akzeptanz in den Teams
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Wichtige Fragen

Angebotene Produkte unterscheiden sich oft stärker als vermutet. Checke daher im Vorfeld gründlich, welche Automations-Software für Dich geeignet ist.

  1. Wo liegt der Schwerpunkt bei der Software? Passt dieser zum eigenen Geschäftsmodell und Marketing?
  2. Wie flexibel sind Schnittstellen zur Anbindung an bestehende und zukünftige Systeme?
  3. Wie groß ist der Setup- und Einführungsaufwand?
  4. Was für Systeme nutzt Du bereits? Vielleicht hat Dein CRM- oder E-Mail-Marketing-System gewisse Automationsfunktionen, die Du bislang nicht verwendest.
  5. Lässt sich das Produkt auch schrittweise einführen?
  6. Wie groß ist die Bereitschaft der Anwender für die Einführung?

Tools für Marketing-Automation (Beispiele)

  • Adobe Marketing Cloud
  • SAP Marketing Cloud
  • Salesforce Marketing Cloud
  • HubSpot
  • Evalanche
  • Oracle Eloqua
Über den Autor

Über den Autor

Frank Rix beschäftigt sich seit über 20 Jahren intensiv mit Data-Driven Marketing. Nach seinem Studium der Wirtschaftsinformatik in Flensburg beriet er u. a. Unternehmen wie Montblanc, Euler Hermes, PwC und DHL.

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