Das Double-Opt-In-Verfahren (DOI): im Content- und E-Mail-Marketing ist es unverzichtbar. Wir zeigen Dir, wie Du mithilfe von DOI einen rechtssicheren Registrierungsprozess implementierst und Leads generierst.
Was ist das Double-Opt-In-Verfahren?
Wie lässt sich nachweisen, ob ein anonymer User tatsächlich seine eigenen Kontaktdaten in ein Webformular eingegeben hat? Hier kommt das Double-Opt-in-Verfahren (kurz: DOI) ins Spiel. Es sorgt dafür, dass nach dem Absenden des Formulars eine Nachricht (z. B. per E-Mail oder SMS) an den User geschickt wird und dieser den Erhalt bestätigen muss. Es ist also nicht möglich, sich mit einer fremden E-Mails-Adresse oder Telefonnummer zu registrieren.
Eine explizite Einwilligung benötigt man nicht nur für einen Newsletter-Versand. Prinzipiell ist sie Voraussetzung für jede Speicherung und Nutzung persönlicher Daten zu Marketingzwecken. Man spricht hier gemeinhin auch von Permission Marketing.
Auch im Inbound- und Content-Marketing geht ohne eine Einwilligung nicht viel. Was genau die umfasst, wird üblicherweise in den Datenschutzbestimmungen geklärt
Welche Arten von Opt-in gibt es?
Gemeinhin werden drei Arten von Opt-in unterschieden:
- Soft Opt-In: “Gefühltes” Opt-in, z. B. auf Basis einer Visitenkarte, die auf einer Messe eingesammelt wurde.
- Single-Opt-in: Registrierung per Anmeldeformular ohne Verifizierung der Adresse.
- Double-Opt-in (DOI): Registrierung per Anmeldeformular mit Verifizierung der Adresse.
Wo kommt das Double-Opt-in-Verfahren zum Einsatz?
- Anmeldung zum E-Mail-Newsletter
- Registrierung zu einem Event
- Registrierung für eine Plattform oder einen Deinst (z. B. Tinder)
- Zugriff auf Gated Content
- Free Trial einer Software (SaaS)
Vorteile von Double-Opt-In-Verfahren
- Gesetzeskonform: Newsletter-Abonnenten lassen sich am kostengünstigsten und schnellsten per Webformular generieren. Ausschließlich das Double-Opt-in-Verfahren bietet hier ausreichende Rechtssicherheit.
- Zuverlässigkeit: Fehler während des Anmeldeprozesses fallen dem Abonnenten zeitnah auf. Auch hat er die Möglichkeit, die Absenderadresse sofort in seine Kontaktliste zu speichern. Das erhöht die Zustellbarkeit signifikant.
- Datenhygiene: Bestätigte Daten sind aller Voraussicht nach korrekt. Spam, Bots und Spaßeingaben bleiben außen vor und verunreinigen nicht den Datenbestand.
Nachteile von Double-Opt-In-Verfahren
- Filtereffekt: Bestätigungs-E-Mails kommen nicht immer (rechtzeitig) beim Anmelder an oder landen im Spamordner. In der Folge kann der User den gewünschten Dienst nicht nutzen und ist ggf. verärgert.
- Verrwirrung: Viele User verstehen den DOI-Prozess nicht oder sind verärgert über den zusätzlichen Aufwand.
- Pseudo-Sicherheit: Die Links in Bestätigungs-E-Mails müssen nicht immer durch den Anmelder geklickt worden sein – Virenscanner und Spamfilter folgen manchmal URLs automatisiert, um mögliche Schadsoftware zu entdecken. (Hier hilft z. B. die Auslieferung eines Codes, den der User manuell eintippen muss.)
- Einrichtungsaufwand: Die Produktion ergänzender Bestätigungs-E-Mails und Landingpages kostet Geld. Auch die Technologie muss einiges leisten – z. B. die Daten begonnener Anmeldungen eine gewisse Zeit speichern – und ggf. später wieder löschen.
Alternativen zum DOI
In zwei Fällen wird häufig auf DOI verzichtet:
- Der User registriert sich über z. B. ein PayPal, Google– oder Facebook-Konto (“Social Logins”).
- Der User führt eine Transaktion über einen sonstigen Payment Provider durch (z. B. Kreditkartenzahlung durch).
Wie funktionieren Social Logins?
Mithilfe eines Social Login (auch Social Sign-in genannt) ist es Usern möglich, sich mithilfe ihres Kontos bei Google oder Facebook auch bei völlig anderen Diensten anzumelden. Dazu können die gespeicherten Zugangsdaten verwendet werden, was ein Höchstmaß an Komfort bedeutet.
Die Technologien dahinter heißen OAuth 2.0 und OpenID Connect. Sie realisieren nicht nur Social Logins, sondern können generell Services autorisieren, im eigenen Namen auf Inhalte zuzugreifen, die auf anderen Servern gespeichert sind. Dass sie sich nicht durchsetzen hängt vor allem mit datenschutzrechtlichen Problemen zusammen.
Ergänzende Tipps für das Double-Opt-In-Verfahren
In Ergänzung noch ein paar Tipps für die Einholung von elektronischen Einwilligungen im DOI-Verfahren:
- Achte auf eine präzise Protokollierung aller Schritte (inklusive Datum, Uhrzeit, URL, Browser, Betriebssystem, (IP-Nummer nur mit entspr. Einverständnis des Users).
- Integriere im Webformular ausschließlich nicht vorab aktivierte Kontrollkästchen (“Checkboxen”) zu einer Einverständniserklärung.
- Keinesfalls darfst Du den Hinweis auf das Widerrufsrecht vergessen
- Ebenso wichtig: Die detaillierten Datenschutzbestimmungen verlinken
- Ein Event Tracking hilft, mögliche Schwachstellen des Formulars zu ermitteln.
- Vorsicht beim Einsatz von Google reCATCHA. Der Datenschutz ist nicht umfassend gewährleistet.
Fazit
Das Double-Opt-In-Verfahren (DOI) ist der Quasi-Standard für rechtsgültiges E-Commerce und Online-Marketing. Der Einsatz wird unbedingt empfohlen, auch wenn es mit Mehraufwand und ein paar weiteren Nachteilen verbunden ist.
Moin aus Hamburg! Mein Name ist Frank und ich beschäftige mich seit über 25 Jahren intensiv mit digitalem Marketi8ng.
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