85,7 % der Deutschen kaufen mehr als einmal im Monat online. Dem Voraus geht fast immer ein unbewusster Griff zum Handy mit dem Ziel, mehr über ein Kleidungsstück, eine Reise oder einem anderen Produkt zu erfahren. Auslöser ist oft ein sogenannter Micro Moment.
Mobile Commerce im Trend
Smartphones und Tablets haben die Art und Weise, wie wir das Internet nutzen, erheblich verändert. Bis vor wenigen Jahren mussten wir, um ins Web zu gelangen, zunächst unseren Computer hochfahren. Heute sind wir immer und überall online. Rund 50 % der Online-Bestellungen werden mobil ausgeführt. (Quelle: Salesforce-Studie „Shopping-Index“)
Quelle: Think with Google
Was sind Micro Moments?
Wenn Deine Kunden online nach Antworten suchen, kann es sich für Marken auszahlen, diese parat zu haben. Und das am besten so schnell wie möglich. Kurzfristig auf Kundenwünsche reagieren zu können ist mittlerweile wichtiger als eine langfristige Strategie.
Ein Micro-Moment ist jene Millisekunde, in der wir bewusst oder unbewusst zu unserem Mobilfunkgerät greifen. Nicht um zu telefonieren, sondern um mehr über eine bestimmte Marke oder ein Produkt zu erfahren.
Dieser eine Moment bietet Unternehmen die Chance zur Interaktion mit dem Verbraucher und die Möglichkeit, den Entscheidungsprozess in diesem wichtigen Moment des Zyklus zu beeinflussen.
Sofern Du Deine Kunden besser verstehen willst und ihren Erwartungen gerecht werden möchtest, solltest du die wichtigsten Micro-Moments kennen.
Wie lassen sich Micro-Moments nutzen?
Der hohe Nutzungsgrad von Smartphones als Recherche-Instrument bietet Vermarktern jede Menge Möglichkeiten, mit ihrer Zielgruppe zu kommunizieren, Markenbindung aufzubauen, Kundenbeziehungen zu stärken und Conversions zu verbessern.
Google unterscheidet zwischen vier relevanten Schlüsselmomenten, in denen sich eine Person an ein Gerät wendet, um zu “googeln”:
Moment #1: I want to know
Momente, in denen Nutzer häufig Hilfe benötigen oder nach weiteren Informationen suchen: Du bekommst einen Reise-Tipp von Freunden? Dann willst du oft direkt mehr darüber wissen und benötigen Informationen. Diese holst du dir mit Deinem Smartphone.
⇒ Umso bedeutender werden suchmaschinenoptimierter Content und gelungene AdWords Kampagnen, die zu den spezifischen Suchanfragen passen.
Moment #2: I want to go
Momente, in denen Nutzer schon sehr genau wissen, was sie wollen: Für Unternehmen ein sehr wichtiger Moment. Denn der Interessent sucht nach einem Ort meist unmittelbar in seiner Nähe. Wer lokal sucht, kauft häufig auch in einem stationären Geschäft.
⇒ Lasse Dich dort finden, wo die Action ist. Investition in lokales Suchmaschinenmarketing ist der nächste logische Schritt, um Micro-Moments genau dann und vor allem dort zu bedienen, wo sie stattfinden.
Moment #3: I want to do
Momente, in denen Nutzer sehr häufig auf Tutorials oder How-to-Anleitungen zurückgreifen: Ob Rezepte oder Make-up-Tutorials, mit dem Smartphone kann man sich jederzeit weiterbilden oder selbst helfen.
⇒ Biete Orientierungshilfe. Wer liest heutzutage Handbücher, wenn man Erlärvideos auf YouTube gewohnt ist?
Moment #4: I want to buy
Momente, in denen Nutzer gezielt ein Produkt erwerben möchten: Der Want-to-buy-Moment ist der Moment, in dem sich der Konsument entscheidet, einen Kauf zu tätigen.
⇒ Achte auf schnelle Reaktionszeiten der Website bzw. der App. Die User Experience (UX) hat großen Einfluss darauf, ob es zum Kauf kommt oder nicht. Vor allem bei Kundenanfragen.
Carolin Weber ist erfahrene Social Media Managerin und Influencerin. Seit ihrem Bachelor of Arts im Mode- und Designmanagement unterstützt die Hamburgerin vor allem Unternehmen aus dem Umfeld von Food, Fashion und Lifestyle.