Beratung für Customer Journey
Moin aus Hamburg!
Dein Produkt ist gut – aber irgendwas hakt im Erlebnis deiner Kundinnen?
Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Customer Journey gezielt zu optimieren und eine herausragende Customer Experience (CX) zu gestalten – strategisch, datenbasiert und aus Sicht der Nutzerinnen.
Als freiberuflicher Berater entwickle ich für digitale Geschäftsmodelle, Tech-Start-ups und SaaS-Anbieter individuelle Konzepte, um Touchpoints, Prozesse und Inhalte so zu gestalten, dass sie Vertrauen schaffen, Emotionen auslösen – und Kunden binden.
Gemeinsam analysieren wir die komplette Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbeziehung. Auf dieser Basis entwickle ich eine CX-Strategie, die Nutzerbedürfnisse, Businessziele und technologische Möglichkeiten in Einklang bringt.
Für wen ist das spannend?
Du bist Gründer*in oder Marketer in einem jungen Tech-Unternehmen und willst:
- qualifizierte Leads systematisch gewinnen
- dein Wissen & Content strategisch einsetzen
- keine halbgaren Tools, sondern ein funktionierendes Setup
- endlich Struktur im digitalen Vertrieb
Kunden: u. a. PwC, Ameropa Reisen, DHL, Montblanc, Messe Berlin
Branchen: Versicherung, Logistik, E-Commerce, Elektrotechnik
Interesse an einem erfahrenen Berater für Customer Journeys und ? Dann lass uns miteinander sprechen: 040-21998200 oder Termin vereinbaren.
Was kann ich für dich tun?
- Strategie-Workshop – Zielgruppen, Buyer Journey & Funnel-Struktur
- Content- & Inbound-Marketing – Planung & Umsetzung für gezielten Traffic
- Customer Journey Mapping
- Automatisierte Prozesse – E-Mail-Sequenzen, Lead Scoring, Conversion Tracking
- Optimierung & Reporting – A/B-Tests, Performance-Monitoring & Iteration
- Beratung, Schulung und Coaching
Warum gerade mich buchen?
Ich bin freiberuflicher Berater mit Fokus auf Customer Journeys und Customer Experience (CX). Ich bringe operative Erfahrung mit – und sorge dafür, dass deine Kunden nicht nur kaufen, sondern deiner Brand treu bleiben.
- Flexibler Zeitrahmen: Von ein paar Stunde bis vielen Monaten
- Zuverlässige Einhaltung von Timelines
- Hoher Anspruch an Qualität und Sorgfalt
Warum eine Customer Journey Map vom externen Berater?
Eine Customer Journey Map zeigt dir schwarz auf weiß, wie deine Kund*innen wirklich ticken – vom ersten Touchpoint bis zur Entscheidung. Klingt einfach, ist es aber nicht. Gerade intern fehlt oft der neutrale Blick. Und genau da komme ich ins Spiel.
Als externer Berater entwickle ich deine Journey Map unabhängig, datenbasiert und mit dem Blick von außen. Ich hinterfrage interne Annahmen, erkenne blinde Flecken und bringe Struktur in das oft komplexe Zusammenspiel aus Touchpoints, Emotionen und Reibungspunkten.
Du bekommst:
- Klare Sicht auf die gesamte Customer Experience
- Konkrete Erkenntnisse, wo du Kund*innen verlierst – und warum
- Relevante Ansatzpunkte für bessere Kommunikation, Prozesse & Content
- Ein gemeinsames Bild für alle Teams (Marketing, Vertrieb, Produkt, CX)
Das Ziel: Verstehen, was deine Kund*innen wirklich erleben – und daraus smarte Maßnahmen ableiten, die wirken. Keine endlosen PowerPoint-Folien, sondern eine visuelle, handlungsorientierte Karte, die du sofort nutzen kannst.
Ob du gerade eine neue Journey planst oder eine bestehende verbessern willst – mit einer extern erstellten Map sparst du Zeit, vermeidest Betriebsblindheit und kommst schneller ins Umsetzen.