Moin aus Hamburg!
Als Wirtschaftsinformatiker mit einem tiefen Verständnis für digitale Geschäftsmodelle verbinde ich technisches Wissen mit strategischem Marketingdenken.
Ich helfe Tech- und SaaS-Unternehmen dabei, die Perspektive ihrer Kunden einzunehmen: Wo entstehen Reibungen? Wo bleiben Potenziale ungenutzt? Wo können wir Begeisterung erzeugen?
Mein Ziel:
Mit einer durchdachten Customer Journey und einer exzellenten Customer Experience schaffst du nicht nur zufriedenere Kunden – du baust nachhaltige Beziehungen auf, steigerst die Kundenbindung und erhöhst Lifetime Value & Umsatz.
Ich helfe insbesondere Tech- und SaaS-Unternehmen, ihre Zielgruppe genau dort abzuholen, wo sie ist. Und sie entlang ihrer Kundenreise jegliche Friction Points vom Leib zu halten. Im Rahmen einer ausgeklügelten Strategie und Technologie.
Ich decke auf, wo in deinem Funnel Brüche, Hürden oder Optimierungsmöglichkeiten liegen – von der ersten Berührung bis zum After-Sales
Gemeinsam entwickeln wir eine Customer Experience, die wirklich zum Produkt, zur Zielgruppe und zu deinem Markenversprechen passt.
Wer sind deine Kunden wirklich, was treibt sie an, und wie erleben sie die Kontaktpunkte mit deinem Unternehmen? Ich helfe dir, das sichtbar zu machen.
Nicht alles lässt sich gleichzeitig verbessern – ich helfe dir, die größten Hebel zu identifizieren und gezielt anzupacken.
Ich bringe Marketing, Produktentwicklung und IT an einen Tisch und helfe, eine gemeinsame Sprache zu finden, damit CX-Maßnahmen effektiv umgesetzt werden.
Ich biete interaktive Workshops, um dein Team für Customer Journey & CX zu sensibilisieren und gemeinsam praxisnahe Lösungen zu erarbeiten.
Wir besprechen deine aktuellen Herausforderungen und Ziele.
Ich analysiere deinen Status quo und identifiziere Schwachstellen und Chancen.
Wir entwickeln konkrete Maßnahmen, die du (mit oder ohne mich) umsetzen kannst.
Auf Wunsch begleite ich dich längerfristig, um sicherzustellen, dass die Maßnahmen Wirkung zeigen.
Ich bin seit 30 Jahren im Umfeld von Customer Experience für Tech zuhause und namhafte Unternehmen beraten. Hier erfährst du, was ich im Hinblick auf Tech und SaaS schon alles gemacht habe.
Wer schon mal eine E-Mail an eine falsche Adresse verschickt hat, kennt sie: E-Mails mit einer Fehlermeldung, die postwendend in der Inbox landen. Die Rede
Mit Textanalyse-Tools kannst Du Dir viel Zeit sparen und qualitativ bessere Texte kreieren. Die wichtigsten Tools im Test.
SEO und Content funktionieren unabhängig voneinander. In der Kombination sind sie jedoch außerordentlich schlagkräftig.
Wer mehr über die Verhaltens- und Interessensmuster von Zielgruppen erfahren möchte, greift gern auf die Kohortenanalyse zurück.
Frank Rix
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